为研究、讨论新一轮星级评比活动中星级项目申报、检查评审的有关事项，6月8日上午，浙江树人大学后勤保障处召开了星级项目评比工作会议。后勤保障处领导、各部门负责人、星级项目责任人等三十余人参加了此次会议。会议由监控部主任叶智校主持。
      星级评比是后勤保障处开展一年多渐入佳境的一项有效活动。如何在高校后勤中把服务和管理的无形概念从模糊变为清晰可衡量，让无形服务产品的操作变得更有章可循，有规可依？后勤保障处在践行科学发展观中，理论联系实际，以星级评比活动为载体，进一步推进后勤保障处标准化建设，加快行业规范，用实际行动彰显“忠诚于学校，服务于师生”的理念。为保证星级评比活动顺利开展，后勤保障处成立了以处长为组长的星级评比活动领导小组，其余班子成员为组长的星级评比各活动工作小组。监控部负责组织协调。星级项目主要有星级楼宇、星级餐厅、星级服务窗口和星级商业网点等，以及随后在活动中脱颖而出的星级员工评比，并且与部门评优、干部考核、员工评先进紧密相结合。星级评比方法，是以各星级项目分别确定规范化标准，采取各职能部门自行申报评定和后勤保障处集中评定两个阶段，其中由监控部组织两次以上检查、评估。以一学期为活动单元，期末严格评选出星级项目和星级员工，同时选时组织集中成果汇报及表彰工作。
      星级评比活动不但在以点带面，提升服务质量，推进标准化方面取得显著成效，而且活动已经深入人心，得以广泛开展。在这次的工作会议上，经过一个学期努力的各职能部门负责人有备而来，经过“创星”申报到自查整改，如今评审前的最后“冲刺”阶段，他们就自己部门中的星级亮点申报、自查整改情况逐一进行了阐述。物业管理中心的收发室信息化服务窗口、公寓管理中心的宾馆式宿舍服务、商贸管理中心的商业网点规范化经营、餐饮服务中心的标准化餐厅建设、卫生所的医疗服务窗口设立、保安部的模范门岗以及接待服务中心的车辆服务制度化等等。每一个星级项目的申报，都包含着特色培育的实践、管理方法的探讨、更优质服务的努力。如物业的收发室信息化服务窗口，从手工收发到信息化服务，不但添置设备，铺设线路，更重要的是员工心甘情愿下苦工夫，硬是在短期内全部学会电脑，能熟练运用网络。
      叶智校主任随后作了归纳性发言。他首先向各职能部门长期以来对星级评比活动的支持和帮助表示感谢，并提及此轮星级评比开展以来，活动中所存在的一些不足。他指出，此轮星级评比活动的申报项目较多，致使各个部门没有更好地彰显各自的亮点，尽管时间比较紧凑，但一路走来，已到现今的申报、评审、再整改阶段，星级项目评审组成员仍要继续认真严格履行自身职责，各部门仍应继续认真研究检查中的整改要求，按照ISO9000：2000国际质量认证体系的程序要求落实整改措施，并在实施过程中注意台帐记录、备查有效证件、核查花名册等细节。叶主任建议在之后的评比工作中，各部门可以逐步把星级活动和岗位职责及岗位效益结合起来，评比成绩将作为项目责任制推行后的一项绩效评估体系中的重要指标，而星级项目和星级员工评比标准将加入更多的行业认证指标。
      保障处领导邵荣生、陈吉明、陈琛杰等在听取汇报后就星级评比的重要性、在星级评比中着实提升服务质量、在星级评比中增加行业硬性指标以及如何将星级评比与日常工作紧密结合起来，各自发表了简短扼要的看法和建议。
      后勤保障处处长来见祥在会议期间发表了重要讲话。他分析指出，在当今这个以人为本的和谐校园中，要想使得规范化服务所涵盖的服务标准化、程序化、制度化更为切实地融入到后勤服务保障工作中，就需通过建立星级评比系列活动这个平台，循序自查、整改、评审等程序的实施，保证服务质量的稳定和提高，才能更大化地满足广大师生的要求。规范化服务是基础，是前提，而规范化所带来的标准化则更能满足师生心理深层次的“关爱、尊重”的需求。深入开展星级评比活动，旨在促进后勤保障处规范化、标准化建设；而活动的落实和可持续，则需要细致化的过程，把服务对象细分，把服务需求细分，把服务操作细分，这种将服务要素细分的结果必然导致服务规范、操作程序和岗位职责的细分，从中可设计出规范化服务的相应管理制度、培训制度、奖励制度和服务方法，这不但能令员工有成就感，更能激发员工工作的信心；活动产生的积极影响，就是鞭策服务保障工作从自觉接受监督转为享受监督，以此提供更优质的服务，增加了服务品牌含金量，也提升了整个后勤的核心竞争力。当然，星级评比活动的持久和延伸，就需要大家在广泛发动、深入开展的同时，强调过程，加强特色培育工作，加强考核监督，保证活动的功效，整个活动过程要严格要求，务求实效，以确保最终服务保障体系的质量。来处长最后要求，星级评比活动作为后勤保障处构筑标准化服务团队的活动载体，大家平时要加强对活动氛围的营造以及活动自身的宣传，以此推动活动的进一步开展。